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# Pagos

> Revisa, cobra y gestiona los pagos asociados a tus facturas.

Cada vez que emites una factura, Piriod crea un pago asociado para registrar el cobro. Desde **Ingresos → Pagos** puedes ver en qué estado está cada cobro, cobrarlo a una tarjeta o registrar un pago que recibiste por fuera.

## Para qué te sirve

Los pagos te permiten saber en todo momento qué facturas ya están cobradas y cuáles siguen pendientes. Por ejemplo, si un cliente te dice que ya pagó, puedes abrir su pago y revisar el estado, el monto pendiente y la factura asociada antes de responderle.

## Cómo se crea un pago

Casi siempre no tienes que crearlo tú. Piriod lo genera de estas formas:

1. **Desde una factura.** Cada vez que emites una factura, ya sea única, masiva o desde una suscripción, Piriod crea su pago automáticamente (revisa [Facturas](https://docs.piriod.com/guia/facturacion/facturas.md)).
2. **Desde el panel.** Cuando necesitas registrar un cobro sin factura (ver **Paso a paso** más abajo).
3. **Por API.** Si tu sistema se conecta con Piriod, puedes crearlos con el recurso [Create payment](https://docs.piriod.com/api-reference/payments/payments/create-payment.md).

## Estados de un pago

| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
| :- | :- | :- |
| **Pendiente** | El pago todavía no se ha realizado. Lo encuentras en la pestaña **Incompletos**. | Compartir el link de pago con tu cliente o cargarlo a una tarjeta registrada. |
| **Procesando** | Tu cliente está pagando en este momento. | Esperar unos minutos a que termine. |
| **Pagado** | El cobro se recibió correctamente. | Nada, el pago está listo. |
| **Fallido** | El cargo a la tarjeta fue rechazado. El motivo aparece en un aviso amarillo en el detalle del pago. | Intentar el cobro de nuevo, con la misma u otra tarjeta, o enviar el link de pago. |
| **Cancelado** | La factura se anuló con una nota de crédito. | Nada, el pago ya no se cobrará. |

## Cómo puede pagar tu cliente

1. **Cargo automático a tarjeta.** En las suscripciones, Piriod cobra cada ciclo a la tarjeta que registró tu cliente.
2. **Cargo a tarjeta desde el panel.** Tú haces el cobro manualmente a una tarjeta registrada.
3. **Página de pago.** Le compartes el link y tu cliente paga en línea con los medios de pago que tengas conectados.
4. **Transferencia bancaria.** Tu cliente te transfiere desde su banco. Si lo habilitas, tus datos bancarios aparecen en la página de pago para que los tenga a mano. Con tu banco conectado, Piriod detecta la transferencia y la asocia a la factura.
5. **Pago externo.** Registras un cobro que recibiste fuera de Piriod, como efectivo, cheque o depósito.

> [!NOTE]
>
> En la página de pago solo aparecen los medios de pago que tienes conectados y que procesan la moneda en que se creó el pago.

## Paso a paso

### Crear un pago desde el panel

**1. Abre la sección de pagos**

Ve a **Ingresos → Pagos** y haz clic en **Nuevo**.

**2. Completa la información**

Completa los datos del pago:

1. **Moneda:** viene seleccionado el peso chileno; cámbiala si vas a cobrar en otra moneda.
2. **Monto:** el valor que vas a cobrar.
3. **Descripción:** un texto breve que te ayude a identificar el cobro (por ejemplo, "Pago por servicios").
4. **Fecha de pago:** la fecha límite para pagar. Aparecerá como **Vencimiento** en el detalle del pago.
5. **Cliente:** despliega **Más opciones**, haz clic en **Seleccionar un cliente** y elige a quién le vas a cobrar.

> [!WARNING]
>
> El cliente es opcional, pero te recomendamos elegirlo. Si creas el pago sin cliente, **no podrás asociarlo después**: quedará como **Cliente no especificado** incluso cuando se pague. Además, no podrás cobrarlo a una tarjeta; solo podrás compartir la página de pago o registrar un pago externo.

![Crear Pago](https://mintcdn.com/piriod-d406ac55/Mu45UkKBuJbVwU2M/images/crear-pago.png?fit=max\&auto=format\&n=Mu45UkKBuJbVwU2M\&q=85\&s=e52f2c37bb7540ecc5ed01fcbeea70b2)

**3. Crea el pago**

Haz clic en **Crear pago**.

### Cobrar un pago a una tarjeta

Esta opción aparece solo en pagos **pendientes** o **fallidos**, porque son los que todavía no se han cobrado. Además, el pago debe tener un cliente asociado y ese cliente debe tener al menos una tarjeta registrada.

**1. Abre el pago**

Ve a **Ingresos → Pagos** y haz clic en el pago que quieres cobrar.

**2. Elige cargar a una tarjeta**

Haz clic en **Cargar a una tarjeta**.

**3. Selecciona la tarjeta**

Verás las tarjetas registradas de tu cliente, cada una con su marca, sus últimos 4 dígitos y el medio de pago con que se registró (por ejemplo, Webpay OneClick o Getnet Click). Elige la tarjeta y haz clic en **Cargar**.

![Seleccionar Tarjeta](https://mintcdn.com/piriod-d406ac55/Mu45UkKBuJbVwU2M/images/Seleccionar-tarjeta.png?fit=max\&auto=format\&n=Mu45UkKBuJbVwU2M\&q=85\&s=0482616fe39527697841010873ca3f51)

**4. Confirma el cobro**

Piriod te mostrará el monto que se cargará a la tarjeta. Revísalo y haz clic en **Continuar**.

> [!WARNING]
>
> Esta acción no se puede deshacer. Antes de continuar, confirma que el monto y la tarjeta sean los correctos.

<video src="https://mintcdn.com/piriod-d406ac55/Mu45UkKBuJbVwU2M/videos/Cargar-un-pago-a-una-tarjeta.mp4?fit=max&auto=format&n=Mu45UkKBuJbVwU2M&q=85&s=f76e77fb9f39560b408fb4a70668c9f9" controls />

### Compartir el link de pago

**1. Abre el pago**

Ve a **Ingresos → Pagos** y haz clic en el pago.

**2. Abre la página de pago**

En **Información general**, revisa que **Habilitar la página de pago** esté activado y haz clic en **Ir a la página de pago**.

![Ir A La Pagina De Pago](https://mintcdn.com/piriod-d406ac55/Mu45UkKBuJbVwU2M/images/ir-a-la-pagina-de-pago.png?fit=max\&auto=format\&n=Mu45UkKBuJbVwU2M\&q=85\&s=5215d6704cbd3c75229a06636cfd0bcd)

**3. Copia el link y envíaselo a tu cliente**

Se abrirá la página de pago en una nueva pestaña. Copia la dirección desde la barra del navegador y envíasela a tu cliente.

### Qué ve tu cliente en la página de pago

En la parte superior, tu cliente ve el nombre de tu organización, el monto a pagar y la fecha de vencimiento. Más abajo aparece el detalle de la factura. En **Elige cómo quieres pagar** puede elegir entre dos opciones:

1. **Pago online.** Muestra los medios de pago que tienes conectados (por ejemplo, Webpay, Getnet, Mercado Pago o Khipu). Tu cliente elige uno y hace clic en **Continuar**. Luego se abre la página del medio de pago seleccionado, donde completa el pago con su tarjeta o, en el caso de Khipu, con una transferencia desde su banco.
2. **Transferencia.** Muestra los datos bancarios que definiste en **Configuración → Pagos** (por ejemplo, banco, número de cuenta, RUT del titular, nombre y correo). Si no la has habilitado, esta opción aparece pero no se puede seleccionar.

> [!NOTE]
>
> La opción **Transferencia** solo muestra tus datos bancarios; tu cliente hace la transferencia desde su banco. El pago se marca como pagado cuando Piriod la concilia (si tienes tu banco conectado) o cuando registras el pago manualmente con **Agregar pago externo**. Si quieres que tu cliente pueda pagar por transferencia directamente desde la página de pago, puedes contratar y conectar Khipu; aparecerá como una opción más en **Pago online**.

![Pagina De Pago Pago Online](https://mintcdn.com/piriod-d406ac55/Mu45UkKBuJbVwU2M/images/Pagina-de-pago---Pago-online.png?fit=max\&auto=format\&n=Mu45UkKBuJbVwU2M\&q=85\&s=15bb8a8282991d1ce56b41848fbc8d8e)

## Qué pasa después

Cuando el pago se completa, sin importar cómo pagó tu cliente, pasa a estado **Pagado** y la factura asociada queda pagada.

Según cómo se pagó:

1. **Cobro a tarjeta desde el panel:** verás el mensaje **El pago ha sido cargado a la tarjeta** apenas se complete.
2. **Pago desde la página de pago:** al terminar, tu cliente ve el mensaje **Factura pagada con éxito** junto con el detalle de la transacción (medio de pago, referencia, autorización y fecha). En Piriod, el pago aparece como **Pagado**.
3. **Transferencia a tu cuenta:** el pago queda pagado cuando Piriod concilia la transferencia (con tu banco conectado) o cuando la registras con **Agregar pago externo**.
4. **Pago externo:** queda pagado al registrarlo.

En todos los casos, el detalle del pago muestra la sección **Transacciones** con los datos del cobro. Lo que ves ahí depende de cómo se pagó:

| Cómo se pagó | Método de pago | Datos que verás |
| :- | :- | :- |
| Tarjeta (desde el panel o la página de pago) | Tarjeta | Últimos dígitos de la tarjeta, ID de la transacción, tipo de tarjeta, medio de pago con que se procesó y fecha |
| Transferencia conciliada | Transferencia | Enlace a la transferencia, descripción del movimiento bancario y fecha |
| Pago externo | Offline | Tipo de pago (por ejemplo, transferencia bancaria), fecha de la transacción y nota interna |

Si un cobro con tarjeta no se completa, el pago queda en estado **Fallido** y verás un aviso amarillo con el motivo (revisa **Problemas frecuentes** más abajo).

## Problemas frecuentes

> **No me aparece la opción Cargar a una tarjeta**
>
> **Por qué pasa:** esta opción aparece solo cuando se cumplen tres condiciones:
>
> 1. El pago está **pendiente** o **fallido**.
> 2. El pago tiene un cliente asociado.
> 3. Ese cliente tiene una tarjeta registrada.
>
> **Cómo resolverlo:**
>
> 1. Revisa el estado del pago.
> 2. Si en **Cliente** aparece **Cliente no especificado**, el pago se creó sin cliente y no es posible asociarlo después. Comparte la página de pago o registra un pago externo. Si necesitas cobrarlo a una tarjeta, elimina ese pago y créalo de nuevo seleccionando el cliente.
> 3. Si tu cliente no tiene tarjeta, pídele que registre una (ver [Tarjetas](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/tarjetas.md)) o envíale el link de pago.

> **El cargo a la tarjeta falló**
>
> **Por qué pasa:** el banco o el medio de pago rechazó el cobro. El motivo aparece en el aviso amarillo del detalle del pago. Por ejemplo: "Monto del cargo supera el máximo permitido para la tarjeta".
>
> **Cómo resolverlo:**
>
> 1. Lee el motivo en el aviso amarillo. Para ver más detalles, haz clic en **Más información**.
> 2. Si el problema es de la tarjeta (monto máximo, fondos o bloqueo), pídele a tu cliente que lo revise con su banco o que registre otra tarjeta.
> 3. Cuando esté resuelto, vuelve a intentar el cobro con **Cargar a una tarjeta** o envíale el link de pago.

> **Me aparece un error que dice que la integración no está conectada**
>
> **Por qué pasa:** la tarjeta que elegiste se registró con un medio de pago que hoy no está conectado a tu organización (por ejemplo, el mensaje "OneClick is not connected" se refiere a Webpay OneClick).
>
> **Cómo resolverlo:** elige otra tarjeta del cliente o vuelve a conectar ese medio de pago en **Integraciones** (ver [Procesadores de pago](https://docs.piriod.com/guia/integraciones/procesadores-de-pago/procesadores-de-pago.md)).

> **Mi cliente no ve un medio de pago en la página de pago**
>
> **Por qué pasa:** en la página de pago, la opción **Pago online** solo muestra los medios de pago que cumplen dos condiciones:
>
> 1. Están conectados a tu organización (por ejemplo, Transbank, Mercado Pago o Getnet).
> 2. Procesan la moneda en que se creó el pago.
>
> **Cómo resolverlo:**
>
> 1. Revisa que el medio de pago que quiere usar tu cliente esté conectado en **Integraciones**. Si no lo está, puedes conectarlo (ver [Procesadores de pago](https://docs.piriod.com/guia/integraciones/procesadores-de-pago/procesadores-de-pago.md)).
> 2. Revisa la moneda del pago y confirma que ese medio de pago la acepte.
> 3. Si tu cliente no puede ver tus datos bancarios en la opción **Transferencia**, habilítala y completa tus datos en **Configuración → Pagos** (ver [Pagos](https://docs.piriod.com/guia/configuracion-de-la-organizacion/pagos.md)). Con esos datos, tu cliente podrá hacer la transferencia desde su banco.

> **Mi cliente me pagó por fuera de Piriod y el pago sigue pendiente**
>
> **Por qué pasa:** Piriod no puede saber que recibiste un pago en efectivo, cheque o depósito si no lo registras.
>
> **Cómo resolverlo:**
>
> 1. Abre el pago en **Ingresos → Pagos**.
> 2. Haz clic en **Agregar pago externo**.
> 3. Completa los datos del cobro y confirma (ver [Pagos externos](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/pagos-externos.md)).

> **No puedo eliminar un pago**
>
> **Por qué pasa:** solo puedes eliminar pagos **pendientes** o **fallidos** que no se hayan creado desde una suscripción o una factura.
>
> **Cómo resolverlo:** si el pago viene de una factura, lo que corresponde es anular esa factura con una [nota de crédito](https://docs.piriod.com/guia/facturacion/notas-de-credito.md). Si el pago cumple las condiciones, ábrelo y sigue estos pasos:
>
> 1. Haz clic en **Eliminar pago**.
> 2. Confirma la eliminación.

> **Asocié una transferencia o registré un pago externo por error**
>
> **Por qué pasa:** al conciliar una transferencia con la factura equivocada o registrar un pago externo por error, el pago queda como **Pagado** aunque no corresponda.
>
> **Cómo resolverlo:**
>
> 1. Abre el pago en **Ingresos → Pagos**.
>
> 2. En la sección **Transacciones**, haz clic en el ícono de papelera de la transacción que quieres quitar.
>
> 3. En la ventana **Eliminar transacción**, haz clic en **Continuar**. Esta acción no se puede deshacer.
>
> 4. El pago vuelve a quedar **pendiente**. Si era una transferencia, queda libre para que la concilies con la factura correcta (ver [Transferencias](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/transferencias.md)).
>
> > [!NOTE]
> >
> > Solo puedes quitar transacciones de transferencias conciliadas o de pagos externos. Los pagos hechos con tarjeta, ya sea desde el panel o desde la página de pago, no se pueden eliminar.

> [!TIP]
>
> ¿Tienes una duda que no aparece aquí? Escríbenos a soporte e incluye el ID del pago (lo encuentras en **Información general** y empieza con `pay_`). Así podemos ayudarte más rápido.

## Siguientes pasos

> **[Tarjetas](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/tarjetas.md)**
>
> Pide a tus clientes que registren su tarjeta para cobrar automáticamente.

> **[Pagos externos](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/pagos-externos.md)**
>
> Registra cobros que recibiste fuera de Piriod.

> **[Transferencias](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/transferencias.md)**
>
> Asocia las transferencias de tu banco a sus facturas.

> **[Comprobante de pago](https://docs.piriod.com/guia/ingresos/pagos/comprobante-de-pago.md)**
>
> Revisa el comprobante de un pago recibido.


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